Refund policy

Widerrufs- und Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei ENERGYN zufrieden sind. Für reguläre Lagerartikel gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

1. Rückgabefrist

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Rückgabewunsch informieren.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

ENERGYN / WfG AG
E-Mail: info@energyn.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an. Sie erhalten anschliessend die Informationen zur Rücksendung.

Unangemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

  • vollständig und unbeschädigt ist,

  • keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist,

  • nicht installiert, montiert oder fest angeschlossen wurde,

  • nicht in Betrieb genommen oder aktiviert wurde,

  • inklusive sämtlichem Zubehör, Dokumentation und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet wird.

Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine allfällige Rücksendung aufzubewahren.

Bei einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung behalten wir uns vor, einen entstandenen Wertverlust angemessen vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

  • individuell konfigurierte oder speziell für den Kunden beschaffte Produkte,

  • kundenspezifisch angefertigte oder zugeschnittene Ware,

  • bereits installierte, montierte oder elektrisch angeschlossene Geräte,

  • bereits in Betrieb genommene, registrierte oder aktivierte Geräte,

  • Produkte, deren Zustand eine Weiterveräusserung als Neuware nicht mehr zulässt,

  • bereits vollständig oder teilweise erbrachte Dienstleistungen, Planungs-, Installations- oder Inbetriebnahmeleistungen,

  • ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnete Sonderbestellungen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Bei Falschlieferungen oder berechtigten Mängelfällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten beziehungsweise organisieren die Rücksendung.

Bei grossen oder schweren Produkten wie Batteriespeichern, Solarmodulen, Powerstations oder anderen Speditionsartikeln muss die Rücksendung vorab mit ENERGYN abgestimmt werden.

Batterien und andere Gefahrgutartikel dürfen nicht ohne vorherige Rücksprache zurückgesendet werden. Für diese Produkte können besondere Transport- und Sicherheitsvorschriften gelten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den entsprechenden Warenwert über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits angefallene Versand-, Speditions-, Montage-, Installations- oder sonstige Dienstleistungskosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern die Rückgabe nicht aufgrund einer Falschlieferung oder eines von uns zu verantwortenden Mangels erfolgt.

Die Rückerstattung erfolgt nach abgeschlossener Prüfung der Rücksendung.

6. Defekte oder beschädigte Ware

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte melden Sie uns bitte möglichst rasch unter Angabe der Bestellnummer und, sofern möglich, mit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Solche Fälle werden unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht gemäss den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsbestimmungen behandelt.

7. Geschäftskunden

Das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht gilt grundsätzlich für Privatkunden.

Für Bestellungen von Unternehmen, Wiederverkäufern und anderen Geschäftskunden gelten die individuell vereinbarten Bedingungen beziehungsweise unsere B2B-Geschäftsbedingungen.

8. Geltungsbereich

Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen über energyn.ch mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

ENERGYN ist eine Marke der:

WfG AG
Höhenring 23
CH-8052 Zürich
UID: CHE-107.887.948